contentSlug

type

ContentSlug_ContentQuery

slug

ContentPageContentQuery

content

trendingContent

query ContentSlug_ContentQuery(
  $contentSlug: String!
  $type: [ContentType!]
) {
  ...ContentPageContentQuery_13QmVO
}

fragment CompanyDetails_Content on Content {
  __isContent: __typename
  companies {
    name
    description
    pageUrl
    id
  }
}

fragment CompanyTagList on Company {
  pageUrl
  name
  viewerIsFollowing
}

fragment ContentBasicInfo on Content {
  __isContent: __typename
  id
  type
  title
  lang
  companies {
    ...CompanyTagList
    id
  }
  ...PublishingDetails
  ...Reactions
}

fragment ContentMetadata on Content {
  __isContent: __typename
  type
  title
  lang
  pageUrl
  alternatePageUrls {
    pageUrl
    lang
  }
  imgUrl
  description
  ... on Video {
    liveTime
    videoUrl
  }
  ... on Webcast {
    liveTime
    videoUrl
  }
}

fragment ContentPageContentQuery_13QmVO on Query {
  content(slug: $contentSlug, type: $type) {
    __typename
    id
    type
    title
    isPremium
    lang
    htmlBody
    companies {
      forum {
        latestPosts {
          ...ForumPosts
        }
      }
      defaultInstrument {
        isin
        id
      }
      id
    }
    slug
    ... on CompanyReport {
      reportUrl
    }
    ... on ThirdPartyCompanyReport {
      reportUrl
    }
    ... on StockExchangeRelease {
      reportUrl
    }
    ...ContentBasicInfo
    ...ContentMetadata
    ...PriceAndRecommendation_Content
    ...CompanyDetails_Content
    ...ReportLink_Content
    ...KeyFigures_Content
  }
  ...TrendingContent_1jQ2Cn
}

fragment ForumPosts on ForumPost {
  text
  likesCount
  url
  author
  postedAt
  authorImgUrl
}

fragment KeyFigures_Content on Content {
  __isContent: __typename
  companies {
    defaultInstrument {
      estimateData {
        modelType
        reportingCurrency
      }
      snapshot {
        transaction {
          date
          actualized {
            year
            quarter
            revenue
            revenueGrowth
            ebitAdjusted
            ebitReported
            ebitda
            enterpriseValue
            epsAdjusted
            dividend
            dividendYield
            sharePrice
          }
          estimates {
            year
            quarter
            revenue
            revenueGrowth
            ebitAdjusted
            ebitReported
            ebitda
            enterpriseValue
            epsAdjusted
            dividend
            dividendYield
            sharePrice
          }
        }
      }
      id
    }
    id
  }
}

fragment PriceAndRecommendation_Content on Content {
  __isContent: __typename
  createdAt
  companies {
    id
    name
    viewerIsFollowing
    defaultInstrument {
      snapshot {
        priceData {
          date
          lastPrice
          tradeCurrency
        }
        transaction {
          date
          recommendation
          targetPrice
        }
        prevTransaction {
          recommendation
        }
      }
      id
    }
  }
}

fragment PublishingDetails on Content {
  __isContent: __typename
  createdAt
  publishers {
    name
    imgUrl
  }
  authors {
    __typename
    id
    name
    slug
    imgUrl
    jobTitle
  }
  ... on Video {
    liveTime
  }
  ... on Webcast {
    liveTime
  }
}

fragment Reactions on Content {
  __isContent: __typename
  id
  reactionGroups {
    reactionType
    reactionsCount
    viewerReacted
  }
}

fragment ReportLink_Content on Content {
  __isContent: __typename
  type
  isPremium
  ... on CompanyReport {
    reportUrl
  }
  ... on ThirdPartyCompanyReport {
    reportUrl
  }
  ... on StockExchangeRelease {
    reportUrl
  }
}

fragment TrendingContent_1jQ2Cn on Query {
  trendingContent(type: ARTICLE) {
    __typename
    id
    title
    lang
    pageUrl
    createdAt
    type
    imgUrl
    companies {
      squareLogoUrl
      id
    }
    authors {
      __typename
      imgUrl
      id
    }
    publishers {
      imgUrl
    }
  }
}


alexandria-group-oyj-alexandria-group-oyjn-omien-osakkeiden-hankinta-04102024

__typename

title

isPremium

lang

htmlBody

companies

createdAt

publishers

authors

reactionGroups

pageUrl

alternatePageUrls

imgUrl

description

Alexandria Group Oyj on vuonna 1996 perustettu suomalainen sijoittamisen ja säästämisen asiantuntijayhtiö, joka tarjoaa asiakkailleen osakkeisiin, korkoinstrumentteihin, kiinteistöihin ja reaaliomaisuuteen sijoittavia rahastoja, joukkovelkakirjalainamuotoisia strukturoituja tuotteita, kansainvälisten vakuutusyhtiöiden säästö- ja sijoitusvakuutuksia ja varainhoitopalveluita.

Tässä on Kassun hyvät kommentit Alexandrian kiinteistövarainhoidon “laajennuksesta”.  Alexandria tiedotti rekrytoineensa neljän hengen kiinteistösijoitustiimin, jonka jäsenet siirtyvät Evliltä sekä GEM Property Oy:stä. Uutta kiinteistövarainhoitoa varten Alexandria perustaa uuden tytäryhtiön, jonka vähemmistöosakkaiksi tiimin jäsenet tulevat.                   Inderes              Alexandria laajentaa kiinteistövarainhoitoaan - Inderes    Alexandria tiedotti rekrytoineensa neljän hengen kiinteistösijoitustiimin.

Tämän takia kannattaakin lukea palautteita läpi, kun ne kerran on sanasta sanaa julkaistu. Näin ollen ei tarvitse arvuutella, miten onnistunut kysymyksenasettelu on tai miten hyvin keskiarvoluku kuvaa asiakastyytyväisyyttä.  Sijoittamisessa nyt ylipäätään haasteena on, ettei montaakaan asiaa pystytä kiistattomasti todistamaan. En minäkään osaa siis sanoa, että onko kaikkia palautteita julkaistu tai kaikille asiakkaille annettu mahdollisuus palautteen antamiseen. Tässä yhteydessä tulosten manipulointi vain olisi mielestäni kohtuu järjetöntä, sillä mitään pakkoa noiden palautteiden julkaisuun ei ole ja mahdollinen mainehaitta olisi varsin suuri.

Se on totta, että NPS-scorea käytetään yleisesti sijoitus- ja varainhoitopalvelua tarjoavissa yrityksissä. Onhan se halpa, helppo ja nopea tapa kysyä jotain. Lisäksi se on vertailukelpoinen (unohdetaan nyt lähdeaineiston relevanttius) ja asiakkaalle vaivaton. Jokainen meistä tietää, että avoimiin kysymyksiin jää vastaamatta, ja jos on useampi kuin kolme täppää tehtävänä niin kiinnostus laskee nopeasti. NPS-scoressa sijoituspalveluihin liittyen on yksi iso ongelma. Kysymyshän on muotoiltu: ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit jne.” Vastaaja saattaa ajatella, että ei yleensäkään suosittele omia kokemuksiaan muille, puhumattakaan mahdollisesti arkaluontoisia raha- ja sijoitusasioita. On ihan eri asia suositella kampaajaa tai lähikauppaa. Eli vaikka olisi täysin tyytyväinen (10), saattaa arvosana olla vaikkapa 8. Lisäksi NPS-scoren pisteytys on aika armoton. Asteikkohan on 0-10, jossa plussan saa 9-10, neutraali 7-8, miinuspiste tulee 0-6. Välttämättä taulukkoa ei avata sen enempää asiakkaalle, vaan hyvinkin tyytyväinen asiakas saattaa antaa 8 - sehän on sellainen tosi hyvä eikös? No eipäs olekaan NPS-kyselyssä. Laskenta menee niin, että jos kymmenestä vastaajasta viisi antaa 10 ja viisi 8, NPS-score on 50, koska puolet on ollut ”suosittelijoita” (arvosana 9/10) ja puolet neutraaleja (7/8). Jos kaikki antaisivat 8, NPS-score olisi puhdas 0 eli tulkinnan mukaan kukaan asiakkaista ei suosittelisi palvelua muille, vaikka 8 on ihan hyvä arvosana. Vastaavasti jos kaikki olisivat antaneet 9, olisi NPS 100, vaikka keskiarvo on sama kuin 10/8 esimerkissä. Alexandria käyttää tässä ilmisesti keskiarvoa, joka onkin paljon parempi tapa arvioida tyytyväisyyttä.

Hienoa, että tuodaan esille asiakaspalaute. Toivottavasti ei ole kovin valikoidusti otettu palautteita tähän kokeiluun mukaan. Kriittinen täytyy olla tämän kanssa. Huolenaiheena näen, sen että negatiivista palautetta on tullut niin sanotusti samoista vanhoista asioista ja tästä herääkin muutama kysymys. Onko sopimukset niin pitkiä, että ne eivät ole vielä päättyneet/irtisanottavissa? Myydäänkö samoja vanhoja tuotteita edelleen, vaikka palaute on huonoa? Eikö ole opittu mitään? Negatiivisen palautteen perusteella Alexandrian myyjillä on myös peiliin katsomisen paikka. Kaikkien, myös edellisten kommentoijien on hyvä muistaa, että tätä NPS-scorea ja kysymystä “suosittelesitko palvelua muille?” tai muuta vastaavaa taitaa käyttää aikalailla kaikki muutkin kilpailijat, joten vaikka se ei olisi paras tapa arvioida asiakastyytyväisyyttä varainhoitoon liittyen, niin on se jossakin mielessä vertailukelpoinen. Toisaalta myös suosittelujen kautta saattaa tulla firmasta riippuen huomattava osa asiakkaista. Itse olen erittäin kriittinen aina, kun asiakaspalautteita nostetaan esille, koska ikinä ei tiedä miten totuudenmukaisia vastaukset ovat, aivan sama mistä yrityksestä on kyse. Edelliset kommentoijat ja muut varmasti olettavat myös kilpailijoiden asiakaspalautteiden ja NPS-scoren olevan kusetusta?  Täytyy myös muistaa, että ne joilla on huonoja kokemuksia, ovat yleensä äänekkäimpiä, jolloin hyviä kokemuksia ei välttämättä jaeta julkisesti ollenkaan. Myös erittäin hyvämaineisissa pörssin varainhoitajissa on arkipäivää asiakkaat, jotka uhkaavat kantelulla FIVAlle ja FINElle.

Tuollaiset “julkaisemme kaikki asiakkaiden palautteet” -tyyppiset jutut voi jättää ihan omaan arvoonsa. Kaikki tajuaa että ensinnäkin lähdemateriaali voidaan manipuloida millaiseksi halutaan. NPS (net promoter score) on muutenkin ihan naurettava kysely/mittari kun halutaan tietää varainhoidon tai sijoittamisen palvelun laatu. “Kuinka todennäköisesti suosittelisit…” -tyyppinen kysymys sopii johonkin K-Marketin tekstarikyselyyn tms., ei sijoittamisen palveluihin. Lisäksi NPS ja vastaavat on helppo kohdistaa halutulle taholle, eli yksinkertaisesti ei vain lähetä kyselyä sille asiakkaalle, jolta uskoo saavansa huonon palautteen. Tähän on yksittäisellä tuotemyyjälläkin intressi, koska hyvästä NPS-scoresta todennäköisesti saa jonkin bonuksen. Alexandrian kohdalla arvosanoja lukiessa pitää huomioida myös asiakaskunta. Itse en tiedä ketään kokeneempaa sijoittajaa, joka olisi Alexandrian asiakas. Alexandrialla on historiasta johtuen paljon kokemattomia, pieniä (alle 100k) asiakkaita, joille on myyty aikoinaan kalliita sijoitusvakuutuksia ja eläkevakuutuksia. Tällaisia kannattaa pitää edelleen mukana, nyt heille vain myydään strukturoituja sijoitustuotteita (indeksilainoja yms.). Lisäksi Alexandrian pääkohderyhmää on ennen kaikkea pien- ja keskisuuret yritykset ja yrittäjät, joilla ei ole osaamista tai aikaa miettiä sijoitusasioita. Onhan se selvä, kun rentoon pukuun pukeutunut “sijoitusasiantuntija” Matti kaartaa metallipajan pihaan uudella Taycanilla, että guruhan se on  Ja yleensäkin, kuka pystyy todistamaan että onko nyt oikeasti julkaistu kaikki palautteet?

En tiedä, ovatko muuttaneet käytäntöä, mutta ainakaan aiemmin asiakaspalautetta ei kysytty kaikilta asiakkailta. Mistäkö tiedän? Olin sidottu asiakkuuteen tyhmyyttäni, joten oletin pääseväni vastaamaan. Eipä minulta kuitenkaan kysytty palautetta. Kysyessäni asiasta yhtiön suunnalta sain vastauksen, jonka sisältö oli suurin piirtein näin: “Etköhän sä ole antanut palautetta jo ihan tarpeeksi.” Tämä siis kritisoituani yhtiötä aiemmin julkisesti omalla nimelläni. Siinä ei päässyt yhtiön NPS-lukuihin vaikuttamaan ja hyvältähän ne näytti jo tuolloin verrattuna sekä somessa että esim. täällä foorumilla vastaan tulleisiin kommentteihin.

Alexandrialta varsin mielenkiintoinen avaus, sillä yhtiö julkaisi verkkosivuillaan kaikki saamansa asiakaspalautteet viimeisen puolentoista vuoden ajalta. Palautteita pääsee lukemaan täältä:                   alexandria.fi              Asiakkaidemme palautteita    Alexandria tarjoaa laadukkaita ja helppohoitoisia säästämisen ja sijoittamisen ratkaisuja sekä ensiluokkaista henkilökohtaista palvelua. Tutustu palveluihimme!                             Nopealla selauksella negatiivisissa palautteissa näkyi aiemminkin esillä olleita teemoja kuten joidenkin tuotteiden korkea hinnoittelu, kuukausisäästösopimusten joustamattomuus, asiakkaalle sopimaton riskitaso sekä turhan aktiivinen myyntityö. Huomionarvoista oli kuitenkin suositusten jakauma, joka oli hyvin vahvasti painottunut positiivisiin kommentteihin. Näissä toistuvana teemana on palvelu, jota Alexandrian asiakaskunta tuntuu arvostavan. Tämä sopiikin hyvin yhteen viime vuosien rahastomyynnin kanssa, joka on tikannut tasaisen varmasti ja kasvattanut hallinnoitavaa varallisuutta. Uusien palvelua tarvitsevien asiakkaiden (jotka ovat tästä valmiit myös maksamaan) löytäminen onkin Alexandrian kasvun jatkumisen osalta keskeistä. Toki myös nykyisten asiakkaiden sijoitusten arvonnousut sekä uudet sijoitukset kasvattavat hallinnoitavaa pääomaa. Tässä tärkeää on tietysti pitää asiakkaat tyytyväisinä. Toivottavasti yhtiö jatkaa asiakastyytyväisyydensä säännöllistä raportointia, sillä yksityissijoittajien varainhoidossa tämä on mielestäni korostuneessa roolissa esimerkiksi rahastojen/tuotteiden tuottotasoihin nähden.

Alexandria Group

ALEXANDRIA GROUP OYJ ILMOITUS04.10.2024 klo 18:30ALEXANDRIA GROUP OYJ:n OMIEN OSAKKEIDEN HANKINTA 04.10.2024Päivämäärä 04.10.2024 Pörssikauppa Osto Osakelaji ALEX Osakemäärä 265 kpl Keskihinta...

ALEXANDRIA GROUP OYJ ILMOITUS04.10.2024 klo 18:30ALEXANDRIA GROUP OYJ:n OMIEN OSAKKEIDEN HANKINTA 04.10.2024Päivämäärä 04.10.2024 Pörssikauppa Osto Osakelaji ALEX Osakemäärä 265 kpl Keskihinta/osake 7,8340 EUR Ylin hinta/osake 7,9000 EUR Alin hinta/osake 7,8000 EUR Kokonaishinta 2 076,01 EURYhtiön hallussa olevat omat osakkeet 04.10.2024ALEX 36 650 kplAlexandria Group Oyj:n puolesta Skandinaviska Enskilda Banken AB (publ) Helsingin sivukonttoriAntti SalakkaJanne TiihonenLisätietoja antaa:Jan Åkessontoimitusjohtaja jan.akesson@alexandria.fi 040 731 2325

Pysy ajantasalla Inderesin uutiskirjeillä