contentSlug

type

ContentSlug_ContentQuery

slug

ContentPageContentQuery

content

trendingContent

query ContentSlug_ContentQuery(
  $contentSlug: String!
  $type: [ContentType!]
) {
  ...ContentPageContentQuery_13QmVO
}

fragment CompanyDetails_Content on Content {
  __isContent: __typename
  companies {
    name
    description
    pageUrl
    id
  }
}

fragment CompanyTagList on Company {
  pageUrl
  name
  viewerIsFollowing
}

fragment ContentBasicInfo on Content {
  __isContent: __typename
  id
  type
  title
  lang
  companies {
    ...CompanyTagList
    id
  }
  ...PublishingDetails
  ...Reactions
}

fragment ContentMetadata on Content {
  __isContent: __typename
  type
  title
  lang
  availableLanguages
  pageUrl
  imgUrl
  description
  ... on Video {
    liveTime
    videoUrl
  }
  ... on Webcast {
    liveTime
    videoUrl
  }
}

fragment ContentPageContentQuery_13QmVO on Query {
  content(slug: $contentSlug, type: $type) {
    __typename
    id
    type
    title
    isPremium
    lang
    htmlBody
    companies {
      forum {
        latestPosts {
          ...ForumPosts
        }
      }
      defaultInstrument {
        isin
        id
      }
      id
    }
    slug
    ... on CompanyReport {
      reportUrl
    }
    ... on ThirdPartyCompanyReport {
      reportUrl
    }
    ... on StockExchangeRelease {
      reportUrl
    }
    ...ContentBasicInfo
    ...ContentMetadata
    ...PriceAndRecommendation_Content
    ...CompanyDetails_Content
    ...ReportLink_Content
    ...KeyFigures_Content
  }
  ...TrendingContent_1jQ2Cn
}

fragment ForumPosts on ForumPost {
  text
  likesCount
  url
  author
  postedAt
  authorImgUrl
}

fragment KeyFigures_Content on Content {
  __isContent: __typename
  companies {
    defaultInstrument {
      estimateData {
        modelType
        reportingCurrency
      }
      snapshot {
        transaction {
          date
          actualized {
            year
            quarter
            revenue
            revenueGrowth
            ebitAdjusted
            ebitReported
            ebitda
            enterpriseValue
            epsAdjusted
            dividend
            dividendYield
            sharePrice
          }
          estimates {
            year
            quarter
            revenue
            revenueGrowth
            ebitAdjusted
            ebitReported
            ebitda
            enterpriseValue
            epsAdjusted
            dividend
            dividendYield
            sharePrice
          }
        }
      }
      id
    }
    id
  }
}

fragment PriceAndRecommendation_Content on Content {
  __isContent: __typename
  createdAt
  companies {
    id
    name
    viewerIsFollowing
    defaultInstrument {
      snapshot {
        priceData {
          date
          lastPrice
          tradeCurrency
        }
        transaction {
          date
          recommendation
          targetPrice
        }
        prevTransaction {
          recommendation
        }
      }
      id
    }
  }
}

fragment PublishingDetails on Content {
  __isContent: __typename
  createdAt
  publishers {
    name
    imgUrl
  }
  authors {
    __typename
    id
    name
    slug
    imgUrl
    jobTitle
  }
  ... on Video {
    liveTime
  }
  ... on Webcast {
    liveTime
  }
}

fragment Reactions on Content {
  __isContent: __typename
  id
  reactionGroups {
    reactionType
    reactionsCount
    viewerReacted
  }
}

fragment ReportLink_Content on Content {
  __isContent: __typename
  type
  isPremium
  ... on CompanyReport {
    reportUrl
  }
  ... on ThirdPartyCompanyReport {
    reportUrl
  }
  ... on StockExchangeRelease {
    reportUrl
  }
}

fragment TrendingContent_1jQ2Cn on Query {
  trendingContent(type: ARTICLE) {
    __typename
    id
    title
    lang
    pageUrl
    createdAt
    type
    imgUrl
    companies {
      squareLogoUrl
      id
    }
    authors {
      __typename
      imgUrl
      id
    }
    publishers {
      imgUrl
    }
  }
}


leaddesk-oyj-100-million-minutes-of-customer-conversations-leaddesk-solidifies-its-position-as-a-partner-for-telecom-operators

__typename

title

isPremium

lang

htmlBody

companies

createdAt

publishers

authors

reactionGroups

availableLanguages

pageUrl

imgUrl

description

LeadDesk är verksamt inom IT-sektorn. Bolaget är verksamt som en teknisk utvecklare av mjukvarulösningar som vidare används för analys och bearbetning av kundernas försäljning- och supportfunktion. Störst verksamhet återfinns inom den nordiska marknaden, där kunderna består av små- och medelstora företagskunder. Huvudkontoret ligger i Helsingfors.

Juuri näin, Zendesk, Fresdesk etc pidetään tiketöintijäjestelminä kun taas listan ratkaisut edustavat perinteisempää Contact Center markkinaa. Myös CRM vendorit ovat laajentaneet toiminnallisuuksia Contact Centereihin, kuten Salesforce Service Cloud Voice ja Microsoft D365 Contact Center. Jännä nähdä voittaako joku suuntaus tulevaisuudessa vai riittääkö markkinaa kaikille.

Menee vähän veikkauksen puolelle, mutta Zendesk ei ehkä ole vielä niin etabloitunut peluri CCaaS (Contact Center as a Service) -markkinalla että pääsisi vertailuihin mukaan. Zendesk on käsittääkseni laajentunut asiakastuki-ohjelmistoista hiljalleen asiakaspalveluun, eli heidän “koti” on ollut tuolla oikassa alanurkassa ja ovat sieltä sitten laajentuneet ylöspäin kohti CCaaS-markkinaa (joka lienee tuo oikean yläkulman laatikko).

Eurooppaan keskittyvissä markkinaraporteissa LeadDesk on mukana  Osaatko sanoa miksi tässä listalla ei ole Zendeskiä?

Tähän vielä lisäys keskustelun pohjalta: Teneo pääsee suuriin asiakkuuksiin mukaan “teknologiakumppanina”, eli asiakaspalveluohjelmisto voi kokonaisuutena tulla isolta toimittajalta (esim. AWS), mutta Teneolta voi tulla esimerkiksi Voice AI, joka ottaa vastaan puhelut ja reitittää ne eteenpäin asiakkaan tarpeen perusteella. Käytännössä Teneo voi siis kasvaa varsin nopeasti jos ovat päässeet oikeiden kumppanien kanssa mukaan toimituksiin (laskutuksessa on käyttöön nojaavia komponentteja). Heidän liikevaihdon kasvu ei  ole niin kiinni koko markkinan kehityksessä, vaan enemmänkin AI-toiminnallisuuksien käytön kasvussa, eli ovat positioituneet kasvavaan markkinalokeroon. Suunnilleen sama kuva oli kokonaismarkkinan kehityksestä, eli Enterprise-puolen kysynnän piristyminen on jossain määrin näkynyt tänä vuonna.

Joo kyllä tilanne suhteellisen haastavalta Euroopassa näyttää kun tämän segmentin verrokkeja katsoo. Poikkeuksena pieni Ruotsiin listattu Teneo AI - he tosin polttavat todella paljon kassaa, joten kasvu tulee kovalla hinnalla. Sain heidän CFO:n kanssa puhelun iltapäivälle, kerron jos opin jotain mielenkiintoista   On ihan mahdollista, LeadDeskillä on Euroopassa ja etenkin Pohjoismaissa kiinnostava asema. Luulisi näillä arvostustasoilla kiinnostusta myös löytyvän, mutta tämä on tosiaan hyvin spekulatiivista.  On työn alla! Tulee todennäköisesti ulos vielä tämän vuoden puolella

Lukaisin myös Q3 raportin ja kuuntelin haastattelun. Operaattoriliiketoiminnan sääntelymuutos laskee liikevaihtoa 0.5 miljoonaa mutta ei vaikuta kannattavuuteen. Lisäksi Q2 ARR:ssä oli ilmeisesti pieni väärinallokointi tms. Yhtä kaikki, olihan tuo pehmeä kvartaali ja taustoittaa varmaankin myös tuota myyntiorganisaagiomuutosta. Toisaalta lähes kaikilla IT-firmoilla ollut vaikeaa.  Onhan tämä halpa mutta sisäpiiri ei osta toisin kuin esim Detection Technologyn tapauksessa

LeadDeskin melko uutena omistajana veikkasin väärin: yhtiön kasvu ei lähtenyt vieläkään liikkeelle. Onneksi ei kuitenkaan mitään tulosvaroituksen tyyppistä, ja onhan yhtiön suunta myös monelta osin oikea mitä tulee sen omaan tekemiseen. Haluan uskoa, että @Olli_Nokso-Koivisto on oikeassa Inderesin Q3-haastattelussa mitä tulee tekoäly vs. ihminen contact centereissä. Ainakin toistaiseksi ihminen asiakaspalvelijana sitouttaa asiakkaat AI:ta paremmin, ja kyllähän koulutettu ja taitava asiakaspalvelija onnistuu hyvää palvelua antaessaan myös myyntityössä. Lisäksi uskallan väittää, että enemmistö meistä haluaa ainakin toistaiseksi ensisijaisesti asiakaspalvelua ihmiseltä, ei tekoälyltä. Aiheeseen liittyen löytyy esimerkkejä myös työelämän puolelta (vaikkapa it-alalla toimivilta kavereiltani), mutta ei tässä asiasta tarkemmin. Toki tekoälyn kehittyessä näihin voi tulla - ja mitä ilmeisimmin tulee - aikanaan muutos. Osakkeen hinta voi tippua alle kuudenkin euron, mutta minä jatkan toistaiseksi holdaamista. Povaan kasvuajureita viimeistään 2025 H2 alkaen (esim. Keski-Euroopan tarjoamat mahdollisuudet) mutta vaarana on, että odotettu kasvuspurtti aina vain siirtyy ja siirtyy eteenpäin. @Antti_Luiro lle muutama kysymys, jos ehtisit vastata lyhyestikin:  Muistaakseni Q2-haastattelussa toimitusjohtaja antoi ymmärtää, että LeadDeskin kilpailijoilla on ollut vastaavia ongelmia ylärivin kanssa. Onko käsitystä, pitääkö tämä paikkansa? Vai löytyykö kilpailijoista yksi tai kaksi yhtiötä, jotka ovat alan tähtiyhtiöitä ja joilla on mennyt LeadDeskia selvästi paremmin? LeadDesk osana suurempaa fuusiojärjestelyä tai LeadDesk mahdollisena yritysostokohteena? Onko näillä spekuloitu LeadDeskiin liittyen? Tiedän toki, että tällaisilla arvailuilla ei tule sijoituspäätöstä tehdä, mutta ainahan nämä spekulaatiot kiinnostavat sijoittajia. Olisiko mahdollista saada LeadDeskista laaja raportti esim. puolen vuoden sisällä?  Kiitos!

LeadDesk

LeadDesk Plc Press Release 28/12/2023 at 15.35 pm. In case the document differs from the original, the Finnish version prevails."This signed agreement is LeadDesk's sixth customer contract with...

<div class="abstract">LeadDesk Plc Press Release 28/12/2023 at 15.35 pm.&nbsp;In case the document differs from the original, the Finnish version prevails.</div>"This signed agreement is LeadDesk's sixth customer contract with a Nordic telecom operator. The three-year contract is valued at EUR 0.7 million and includes a one-year extension option," says CEO Olli Nokso-Koivisto.LeadDesk is a leading provider of cloud-based contact center software in Europe and has established itself as the preferred choice for outbound sales and customer service leaders. It has also invested heavily in bringing artificial intelligence (AI) to the contact center sector."Our clients accumulate 100 million minutes of customer interactions per quarter, which they can now analyze with AI. For example, turning speech into high-quality text is essential for training salespeople and customer service agents, ensuring high-quality customer interactions, and handling complaints efficiently," says Nokso-Koivisto.LeadDesk's expertise in marginal languages such as Finnish, Swedish, and Norwegian and its familiarity with EU regulations give LeadDesk a significant competitive advantage in the European market."We continue to train AI models to understand European languages better. Big international giants in the industry do not have the same focus on these languages."LeadDesk's customers, including many consumer brands, are considering where AI can add value to their sales and customer service. "One of the big questions is, can AI really succeed, even as a salesperson? It depends on the context," says Nokso-Koivisto."Ultimately, it's about value. When a customer engages with a company, it's about providing the most valuable encounter possible. A bot can work for some situations, but when people want to be understood and be met with empathy, you want a human being at the other end. Our job is to find the most appropriate way for brands to interact with each customer without sacrificing quality of service."More informationOlli Nokso-Koivisto, CEO, LeadDesk Plc+358 44 066 5765olli.nokso-koivisto@leaddesk.com &nbsp;Certified advisor:Oaklins Merasco Ltd, tel. +358 9 6129 670 &nbsp;Distribution:Nasdaq HelsinkiRelevant media <a href="http://www.leaddesk.com">http://www.leaddesk.com</a>LeadDesk Plc in briefLeadDesk is a leading European provider of cloud-based contact centre software. The LeadDesk cloud service, powered by artificial intelligence, improves customer experience and sales productivity. Over 20,000 customer service and sales professionals work more efficiently with LeadDesk weekly. In 2022, the Group's revenue was EUR 28.1 million, most of which came from outside Finland. The Group has offices in eight European countries. LeadDesk Plc's shares are traded on the Nasdaq First North Finland marketplace under the ticker LEADD. www.leaddesk.com

Beställ vårt nyhetsbrev — inget användarkonto krävs!