LeadDesk acquires the eDialog24 solution and strengthens its position in Norway

LeadDesk Plc Press Release 11 April 2025 at 14:15 EEST

LeadDesk acquires the eDialog24 solution and strengthens its position in Norway

LeadDesk continues its strategy to strengthen its Nordic home market by acquiring the Norwegian communications solution eDialog24 from eDialog24 AS in a trade sale. The acquisition will strengthen LeadDesk's position in its largest operational country Norway and deepen the company's customer base, especially in the financial and public sectors. In addition, eDialog24's customers will benefit from access to LeadDesk’s advanced AI-powered product portfolio, including conversational AI solutions designed to enhance customer experience and operational efficiency.

eDialog24 AS has been serving corporate customers for more than 20 years, providing communication and customer service solutions, especially to the financial and public sectors. Its established product and strong position as a provider of regulatory-critical services support LeadDesk's growth strategy in the consolidating European CCaaS (Contact Center as a Service) market.

The business acquisition is a clear, strategic bolt-on acquisition aimed at expanding the customer base and deepening relationships with existing customers. Nearly half of the acquired business’s revenue currently comes from LeadDesk’s existing customers. The current annual recurring revenue (ARR) from the eDialog24 solution is approximately NOK 6.7 million. The estimated impact of the transaction on turnover for the financial year 2025 is approximately NOK 3 million. The acquisition will have no impact on LeadDesk's guidance for 2025.

Terms and conditions of the transaction

Enterprise value is approximately EUR 700 thousand, in addition to which the parties have agreed on a maximum additional purchase price of approximately EUR 400 thousand. The transaction will take the form of a trade sale and will not involve any transfer of personnel.

LeadDesk and eDialog24 AS have signed a Transitional Services Agreement (TSA), under which eDialog24 AS will provide technical maintenance and customer support during the transition period.

Olli Nokso-Koivisto, CEO, LeadDesk:

"eDialog24 has served customers in the public administration and financial sector in Norway with a long and successful track record. This deal supports our strategy to strengthen our position in key industry verticals and supports our growth in Norway, which is LeadDesk's largest operating country. In addition, the strong common customer base will enable us to deepen our customer relationships. We are delighted to have eDialog24 as part of LeadDesk and look forward to the next steps."

Eljar Ness, CEO, eDialog24 AS:
“We are very proud to have developed and delivered the eDialog24 solution, which has helped create some of the most award-winning contact centers in Norway.

In recent years, eDialog24 AS has seen growing demand from customers for comprehensive, all-in-one solutions from a single provider. After several highly successful joint deliveries with LeadDesk, we are confident that LeadDesk is the right partner to take care of both our customers and the eDialog24 solution moving forward.

The timing to hand over the baton for the eDialog24 solution is also ideal as our company is now focusing on global distribution opportunities with our new SaaS solution, Youtello. As LeadDesk takes over responsibility for the eDialog24 solution, we are also changing our company name to Youtello AS.”

More information:

Olli Nokso-Koivisto, CEO, LeadDesk Oyj

+358 44 066 5765

olli.nokso-koivisto@leaddesk.com

Certified adviser:

Oaklins Finland Oy, Tel: +358 9 6129 670

LeadDesk Plc in brief

LeadDesk is a leading European provider of cloud-based contact centre software. The LeadDesk cloud service, powered by artificial intelligence, improves customer experience and sales productivity. Over 20,000 customer service and sales professionals work more efficiently with LeadDesk weekly. In 2024, the Group's revenue was EUR 31.6 million, most of which came from outside Finland. The Group has offices in eight European countries. LeadDesk Plc's shares are traded on the Nasdaq First North Finland marketplace under the ticker LEADD. www.leaddesk.com 

-----

LeadDesk Plc Pressemelding 11. april 2025 kl. 14.15 EEST

LeadDesk kjøper eDialog24-løsningen og styrker sin posisjon i Norge

LeadDesk fortsetter sin strategi om å styrke sitt nordiske hjemmemarked ved å kjøpe den norske kommunikasjonsløsningen eDialog24 fra eDialog24 AS. Oppkjøpet vil styrke LeadDesks posisjon i sitt største marked i Norge og utdype selskapets kundebase, spesielt innen finans og offentlig sektor. I tillegg vil eDialog24s kunder få tilgang til LeadDesks avanserte AI-drevne produktportefølje, inkludert AI-løsninger for samtaler som er utviklet for å forbedre kundeopplevelsen og driftseffektiviteten.

eDialog24 AS har betjent bedriftskunder i mer enn 20 år, og leverer kommunikasjons- og kundeserviceløsninger, spesielt til finanssektoren og offentlig sektor. Selskapets etablerte produkt og sterke posisjon som leverandør av myndighetskritiske tjenester støtter LeadDesks vekststrategi i det konsoliderende europeiske CCaaS-markedet (Contact Center as a Service).

Oppkjøpet av virksomheten er en klar strategisk tilpasning, og styrker LeadDesk i det største landet LeadDesk opererer i, Norge. Nesten halvparten av omsetningen til det oppkjøpte selskapet vil komme fra kunder som allerede er LeadDesk-kunder. De nåværende årlige tilbakevendende inntektene (ARR) fra eDialog24-løsningen er på ca. 6,7 millioner kroner. Transaksjonens estimerte innvirkning på omsetningen for regnskapsåret 2025 er ca. 3 millioner kroner. Oppkjøpet vil ikke ha noen innvirkning på LeadDesks forventninger for 2025.

Vilkår og betingelser for transaksjonen

Enterprise value er ca. 700 tusen euro, i tillegg til at partene har avtalt en maksimal tilleggskjøpesum på ca. 400 tusen euro. Transaksjonen vil skje i form av en forretningstransaksjon og vil ikke innebære noen overføring av personell.

LeadDesk og eDialog24 AS har signert en Transitional Services Agreement (TSA), som innebærer at eDialog24 AS skal sørge for teknisk vedlikehold og kundestøtte i overgangsperioden.

Olli Nokso-Koivisto, administrerende direktør i LeadDesk:

«eDialog24 har betjent kunder i offentlig forvaltning og finanssektoren i Norge med lang og vellykket erfaring. Denne avtalen støtter vår strategi om å styrke vår posisjon i viktige bransjevertikaler og støtter vår vekst i Norge, som er LeadDesks største marked. I tillegg vil den sterke felles kundebasen gjøre det mulig for oss å utdype våre kunderelasjoner. Vi er glade for å ha eDialog24 som en del av LeadDesk og ser frem til de neste stegene.»

Eljar Ness, administrerende direktør, eDialog24 AS:

«Vi er veldig stolte av å ha utviklet og levert eDialog24-løsningen, som har bidratt til å skape noen av de mest prisbelønte kontaktsentrene i Norge.

De siste årene har eDialog24 AS sett en økende etterspørsel fra kunder etter helhetlige alt-i-ett-løsninger fra én og samme leverandør. Etter flere svært vellykkede fellesleveranser med LeadDesk, er vi sikre på at LeadDesk er den rette partneren til å ta vare på både kundene våre og eDialog24-løsningen fremover.

Tidspunktet for å overlevere stafettpinnen for eDialog24-løsningen er også ideelt ettersom selskapet vårt nå fokuserer på globale distribusjonsmuligheter med vår nye SaaS-løsning, Youtello. Samtidig som LeadDesk overtar ansvaret for eDialog24-løsningen, endrer vi også firmanavnet vårt til Youtello AS.»

Mer informasjon:

Olli Nokso-Koivisto, administrerende direktør, LeadDesk Oyj

+358 44 066 5765

olli.nokso-koivisto@leaddesk.com

Sertifisert rådgiver:

Oaklins Finland Oy, Tlf: +358 9 6129 670

LeadDesk Plc i korte trekk

LeadDesk er en ledende europeisk leverandør av skybasert programvare for kontaktsentre. LeadDesks skytjeneste, som drives av kunstig intelligens, forbedrer kundeopplevelsen og salgsproduktiviteten. Over 20 000 kundeservicemedarbeidere og selgere jobber mer effektivt med LeadDesk hver uke. I 2024 hadde konsernet en omsetning på 31,6 millioner euro, hvorav mesteparten kom fra land utenfor Finland. Konsernet har kontorer i åtte europeiske land. LeadDesk Plcs aksjer handles på markedsplassen Nasdaq First North Finland under tickeren LEADD. www.leaddesk.com